Пишем претензию на некачественную мебель: как вернуть свои деньги

Пишем претензию на некачественную мебель: как вернуть свои деньги?

Любая покупка, вне зависимости от ее стоимости, может быть возвращена продавцу по причине ее низкого качества или брака, а также если в течение гарантийного срока проявились определенные дефекты. Вернуть или обменять можно и мебель.

Узнать о том, какой гарантийный срок установлен производителем, можно в документации, прилагаемой к изделию либо в чеке покупки. Как правило, ответственный период составляет один год. Что же делать, если купленная мебель оказалась некачественной и как написать претензию продавцу?

Товар с особым статусом

Мебельные гарнитуры имеют особый статус – их можно вернуть продавцу только при обнаружении реальных дефектов. Данный вид товара входит в Перечень изделий, которые при надлежащем, хорошем качестве обменять на другой вариант или забрать деньги, отказавшись от покупки, не получится. Цвет, габариты, мебельный дизайн, не вписывающийся в квартиру – все это необходимо продумать заранее, так как шанса изменить свое решение, пробив чек, почти не будет. Он появится лишь в случае, если администрация магазина добровольно пойдет навстречу недовольному приобретателю комплекта.

Перечень товаров, которые невозможно вернуть, если нет претензий по качеству, достаточно объемен. Помимо мебели, в него входит и иная промышленная продукция:

• ювелирные изделия;
• косметика и парфюмерные ароматы;
• автомобили;
• бытовые химикаты (средства для посуды, пола, ванны, плиты, стиральные порошки и т.д.);
• книги, художественные альбомы, ноты и иная непериодическая печатная продукция.

Ограничение по возврату мебели касается только наборов, состоящих из нескольких предметов – гарнитуров, комплектов. Если были приобретены отдельные предметы, например, журнальный или компьютерный стол, которые вдруг разонравились владельцу, их можно вернуть в магазин и при надлежащем качестве в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ЗАКАЗА

При покупке товара из выставочного зала или со склада или при заказе мебели по индивидуальному заказу Покупатель может отказаться от товара в любое время ДО его передачи. Однако в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат . Т.е. оплатить услуги по доставке до адреса при приобретении товара из выставочного зала или склада, либо понесенные затраты на изготовление мебели по индивидуальному заказу, другие расходы.

Какие требования можно указать в претензии

Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:

• привезти новую мебель (либо такую же, либо другую с перерасчетом стоимости);
• установить более низкую цену на бракованную мебель в связи с обнаружением в ней недостатков (в таких случаях магазин действительно может делать скидки);
• отправить мебельное изделие ненадлежащего качества на ремонт для устранения недостатков за счет торговой точки (привезти товар должна сама торговая точка);
• выплатить компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, которого покупатель самостоятельно нанял для устранения дефектов;
• возвратить средства (рубли, доллары, евро, в зависимости от валюты оплаты), уплаченные за товар.

Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований.

Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин. Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель.

Что может стать основанием для составления претензии и что можно требовать от продавца?

Если после приобретения мебели, её доставки и установки, покупатель обнаружил какие-либо дефекты, недостатки или повреждения, он имеет законное право составить образец жалобы и направить его продавцу.

Требования покупателя могут быть следующими:

• Обмен некачественного товара на аналогичный;
• Возврат части стоимости изделия;
• Полное устранение недостатков или дефектов;
• Компенсация затрат на ремонтные работы;
• Возврат стоимости товара (полностью).

При возврате или обмене товара, транспортные расходы несёт виновная сторона. Важно понимать, что прежде чем писать жалобу в контролирующие или судебные инстанции, необходимо попытаться разрешить проблему мировым путём. Если продавец откажется рассматривать претензию, или проигнорирует требования, перечисленные в документе, покупатель может обратиться в вышестоящие структуры.

В большинстве случаев, продавцы полностью соглашаются с требованиями покупателя, и спор разрешается на досудебной стадии. Это объясняется тем, что при подаче искового заявления, покупатель может потребовать компенсации морального ущерба, а значит, продавца ожидают дополнительные финансовые потери.

Реализуя мебель низкого качества, продавец становится нарушителем Закона, защищающего права потребителей. Данный факт даёт покупателю возможность подать жалобу в Роспотребнадзор. Результатом этого действия станет организация проверки и привлечение к ответственности виновной стороны.

Претензия на возврат денег за некачественную мебель

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

Претензия на возврат денег за некачественную мебель

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине диван (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)
________________подпись

«__» __________ 20__ г.

Претензия некачественная мебель. Моя мама приобрела кухню в магазине ИП Пентегов М.А. находящегося в г. Губаха, проспект Ленина 53, сам господин Пентегов проживает ул. Суворова 76-5. Купила кухню в кредит, теперь платит ежемесячно, так как платежи останавливать нельзя иначе пойдут штрафные санкции. По закону сперва нужно разобраться с продавцом и получить доказательства того, что мебель вернули обратно. В качестве доказательства может служить акт приема передачи мебели. Только после этого можно написать заявление в банк о расторжении кредитного договора и попросить вернуть деньги, которые продавец должен вернуть банку, те самые, которые мама платила ежемесячно по кредиту.

Чтобы начать процесс по возврату мебели и выражению своего недовольства мама использовала телефон, который ей не помог. Я в свою очередь составил претензию и сделал телефонный звонок с предупреждением. Это необходимо было для того, чтобы мои слова дошли до гос. Пентегова, телефон, которого мне не давали. После этого я отправил претензию на их E_mail, но мама хочет продублировать и получить письменное подтверждение. Молодец мама, так держать!

Сделали сикось накось, дверки в разбег, некоторые вообще не висят. Хотя по договору всего 45 дней сказано, а по факту прошло уже все 90. Перед претензией написал жалобу — в Роспотребнадзор.

Цвет Диванов отзывы

1 Голосов

• Страница 1 из 5
• 1
• 2
• 3

#1

Анатолий С

• Город Москва

Уважаемые посетители форума.

Возможно, Вы уже приобрели мебель обсуждаемой компании и Вам есть, что сказать. Пусть это будут теплые и добрые слова, или наоборот — негативные отзывы. Самое главное, чтобы они были честными и не заказными.

Написанные с коммерческим интересом, оплаченные порочащие или восхваляющие компанию отзывы будут удаляться, а пользователи будут предупреждены.

Ваши честные отзывы крайне необходимы всем остальным посетителям мебельного форума. Ведь, основываясь на эти впечатления, и Вы и потенциальные покупатели совершают покупки.
Не поленитесь оставить пару слов в истории..НАМ НУЖНА ПРАВДА!

В этой ветке мы обсуждаем Компанию Цвет Диванов!

• -1

Дональд Трамп

Город New York

• 5

#2

суркова галина

• Город москва-домодедово

ДОГОВОР НА АМСТЕРДАМ -3 № 03800805 от 08,06,12 С НЕЗАВИСИМЫМ ПРУЖИННЫМ БЛОКОМ , ПОСЛЕ 6 МЕССПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОЛЕЖЕНЬ В СИДЕНИИ И СВАЛЯЛАСЬ В ЖУТКИЕ КАТУШКИ ОБИВОЧНАЯ ТКАНЬ , НАПИСАНО 2 ПРЕТЕНЗИИ , ВЫЕЗЖАЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛИ , РЕМОНТ СИДЕНИЯ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ , А ТКАНЬ ГОВОРЯТ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ ВОПРОС , НО ГАРАНТИЯ 36 МЕС НА ВСЕ ИЗДЕЛИЕ, У МЕНЯ ДИВАНЫ И ПО ДЕШЕВЛЕ ВЫГЛЯДЯТ ГОРАЗДО ЛУЧШЕ , ПИСЬМЕННЫХ ОТВЕТОВ НЕ ДАЮТ , ЭКСПЕРТИЗУ КАЧЕСТВА НЕ ПРОВОДЯТ , ЖДУТ КОГДА КОНЧИТСЯ МОЕ ТЕРПЕНИЕ , НО ЗРЯ . НЕ ДОЖДУТСЯ

ПОСМОТРИТЕ НА ДИВАНЧИК ЗА 34130-00.

Прикрепленные изображения

#3

Irma

ничего себе соотношение «цена-качество» (((

#4

Карина Тарасюк

• Город Москва

У меня такие-же проблемы. но цена дивана намного меньше. Вроде не так обидно.

#5

Миша Башлаков

• Город Москва

За такие деньги можно было купить либо кожу либо эко-кожу. А за ткань жаль так много платить!

#6

Анатолий С

• Город Москва

Это зависимый пружинный блок — боннель

#7

Гость_Гость_*

• 
• Гость

Это зависимый пружинный блок — боннель

В СПЕЦИФИКАЦИИ УКАЗАНО -С НЕЗАВИСИМЫМ

#8

Анатолий С

• Город Москва

Возможно, что я ошибаюсь

. Возможно некорректно составлена претензия. Частая ошибка, что покупатель не указывает требование или указывают несколько требований. Требование обязательно должно быть одно. Например, требую осуществить ремонт мебели по гарантии.

#9

Евгения

• Город Тольятти

Покупали диван в ООО «Фест», привезли с приличной задержкой. Диван оказался почти непригоден для повседневного сна:
1. Скрипит.
2. Разная мягкость диванных модулей.
3. На стыках упираешься в деревянный каркас модулей.
4. За 1.5 года эксплуатации промялся наполнитель модулей в нескольких местах.

Город Тольятти. Договор 5/02 от 31.05.2012г.

#10

Elena_1980

• Город Донцк

Доброго дня суток всем! У меня вот такой вот диванчик. Фото взято с сайта магазина, где покупали. Цвет — молочно-белый. Бренд «Златамебель». Недорого, но я довольна! Да, такой цвет маркий. Но, если раз в три месяца чистить обычным стиральным порошком, то выглядит диван аккуратно. Главное уход, как за любой вещью.

Прикрепленные изображения

#11

Дианка

• Город Челябинск

Доброго дня суток всем! У меня вот такой вот диванчик. Фото взято с сайта магазина, где покупали. Цвет — молочно-белый. Бренд «Златамебель». Недорого, но я довольна! Да, такой цвет маркий. Но, если раз в три месяца чистить обычным стиральным порошком, то выглядит диван аккуратно. Главное уход, как за любой вещью.

полностью согласна!главное это -уход и бережное отношение за вещью.У меня тоже светлый угловой диван,и меня совершенно не смущает и никак не напрягает. Каждый раз когда делаю уборку,делаю чистку дивана,благо средств для чистки мягкой мебели очень много. Я использую Ванишь- очень хороший и аромат приятный. Так что иметь мебель в светлых тонах сейчас очень даже можно,главное любить убираться)))

#12

Nomistor

• Город Электросталь

Сделали ремонт заказали в цвет дивана мебель!Поитогам, что получилось привезли мебель хотя доставка должна была быть бесплатная, в итоге таскали сами!Пришел к нам сборщик, не соединил шкафы, поцарапал ламинат, поцарапал шкафы и половину болтов растерял!Через месяц отклеилось стекло, ждали новую дверь со стеклом месяц!Привезли комод он вообще по сути был полностью исцарапан (битый)обещали заменить те части которые были биты))))только через 2ва месяца нам их привезли хотя привезли опять же битые где мы уже уставшие ждать выбрали из всех частей царапоных более ли менее нормальные)))))Возникли проблемы с диваном, он начал скрипеть и выдвижная сторона стала твердой, сборщик осмотрел и сказал, что это заводской брак и нам необходимо связаться с офисом «цвет диванов»что бы они его взяли на экспертизу, что они в свою очередь должны его нам заменить или как минимум устранить неполадки. Через 2 недели позвонили из «цвет дивана» и сказали, что нужно сдать диван на диагностику брака обещали, что это займет 10 рабочих дней, приехали грузчики за диваном отодвигают диван и со стороны задней стенки здоровая царапина, рабочие которые привозили тисанули диван, а когда нам его привезли быстро задвинули к стенке, но и это пол биды. Ждали мы диван не 10 дней как обещали, а 2 месяца в и то нам привезли диван не исправлиный, а такой как есть, Объяснив это тем, что брак не подтвердился (а на тот факт, что ихний специалис говорил, что это брак и надо это чинить-они это все отрецали)и обратно же мы ждали грузчиков чуть не до часу ночи!Хочу отдельно добавить про работу операторов магазина которые занимаются праком и возвратом-тут на самом деле нет слов ОДНИ ИМОЦИИ. Люди там работают по желанию (Хочу не хочу)_Очень сложно во первых до них дозваниться, а если дозваниваешься они либо кладут трубки либо говорят, что нашим заказом занимается другой человек на которого они обещают перевести звонок, но в итого точно также бросают трубку либо объясняют, что у них какой-то график работы с 10 до 11 или с 16 до 17. Это просто какое-то сумашевствие каждый раз звонили и каждый раз нам объяснили новое время работы!Помогал нам только 1н человек это прод. консультант, от которого как он объестняет тоже не берут трубки операторы которые нам нужны в итоге мы все в 3ем им звонили)))))))) У меня много договоров и чеков но оставлю один хотя вся мебель которую мы купили была повреждена 02000949 УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И МАГАЗИН

#13

Гость_Ирина_*

• 
• Гость

МАГАЗИН «ЦВЕТ ДИВАНОВ» г. Иваново.

Хочу рассказать о своем негативном впечатлении от покупки мебели в данной компании. Возможно, кого-то это заставит лишний раз задуматься до покупки…

Все началось 23,12,2013, хотели приобрести к Новому Году новую мебель. Заказала кресла, стол-трансформер и набор корпусной мебели в гостиную. Оплатила 100% предоплаты.

Договора при этом оформили ТРИ, на каждый товар отдельно , менеджер пояснила, что эта особенность нас не коснется и по ее пометке все привезут одной доставкой.

На момент оформления договора действовала АКЦИЯ, при покупке корпусной мебели свыше 20000р сборка бесплатно и дополнительный БОНУС – маленький столик на колесиках в ПОДАРОК. Нам требовалась доставка до квартиры и сборка мебели, т.к. только при таких условиях на мебель распространяются гарантийные обязательства. В ДОГОВОРЕ не прописаны не особые условия по акции, ни стоимость доставки до квартиры, ни стоимость сборки. Все это менеджер рассчитала на отдельном листочке от руки.

Дальше начались сплошные ляпы…

Доставляли заказанный товар в три этапа, так, как было оформлено в договорах от 23,12,2013. Самый первый привоз-15,01,2014-кресла.

Вторым этапом привезли корпусную мебель, но уже 31,01,2014 , выгрузили коробки в центре комнаты, а сборщик пришел не в течении 3х дней с момента доставки, как указано в договоре, а ровно через неделю.

При этом в накладной с корпусом был БОНУСНЫЙ столик, но его не привезли. По поводу стола-трансформера вообще было непонятно, когда его довезут и почему его не оказалось на складе.

По факту цена доставки и сборки отличалась от рассчитанной менеджером почти на 3500р.

Менеджер делала вид, что старается изо всех сил участвовать в решении проблем. Утверждала , что на часть сборки попробует отстоять скидку, раз так получилось и искренне недоумевала, откуда такая разница в цене?

Столик который должен был стать нам «ПОДАРКОМ от ФИРМЫ», с ее слов выгрузили в салоне и сборщик привезет его, когда приедет к нам . Но через неделю, когда сборщик мебели все же добрался к нам, оказалось, что этот подарочный стол нам УЖЕ ДОСТАВИЛИ в месте с креслами.

Виртуальный «подарок» очень «порадовал»(((

И завершающей жирной точкой во всей этой истории стала ТРЕТЬЯ по счету доставка, заказанного и оплаченного 23 декабря стола – трансформера. Его привезли только 15 февраля в 23-00, когда прождав весь выходной день и уже потеряв надежду, что дождемся.