Advoriki.ru

Строй Дворики
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обменять или вернуть товар

Обменять или вернуть товар

Гарантийный срок указан в инструкции к товару и в гарантийном талоне. Началом отсчета является дата передачи товара покупателю. Если ее невозможно установить, то гарантийный срок исчисляется с даты выпуска товара.

Гарантийный срок указан в инструкции к товару и в гарантийном талоне. Началом отсчета является дата передачи товара покупателю. Если ее невозможно установить, то гарантийный срок исчисляется с даты выпуска товара.

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки. Срок установлен для товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку.

В соответствии с ГК РФ юридические лица и индивидуальные предприниматели могут вернуть или обменять товар только на основании наличия существенного недостатка, который подтверждается техническим заключением авторизованного сервисного центра.

Для этого закончите заполнение формы ниже.

Для этого закончите заполнение формы и скачайте документы. Оригиналы подписанных документов необходимо предъявить вместе с товаром при его возврате.

Мы можем предложить вам платный ремонт. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр ВсеИнструменты.ру или в авторизованный сервис производителя в своем городе.

Для консультации обращайтесь по телефону 8 800 550-37-65 или оставьте заявку.

Мы можем предложить вам ремонт. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр ВсеИнструменты.ру или в авторизованный сервис производителя в своем городе.

Если специалисты сервисного центра выявят заводской брак, товар отремонтируют по гарантии в течение 45 дней. При превышении этого срока вы можете оформить обмен на исправный товар или вернуть деньги.

Если экспертиза выявит следы неправильной эксплуатации, гарантийный ремонт невозможен. В таком случае вам предложат платный ремонт.

Для консультации обращайтесь по телефону 8 800 550-37-65 или оставьте заявку.

Для этого закончите заполнение формы ниже.

Обмен и возврат возможны, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для этого закончите заполнение формы и скачайте документы. Оригиналы подписанных документов необходимо предъявить вместе с товаром при его возврате .

В соответствии с ГК РФ юридические лица и индивидуальные предприниматели могут вернуть или обменять товар только на основании наличия существенного недостатка, который подтверждается техническим заключением авторизованного сервисного центра.

Читайте так же:
Кресло бебетон как регулировать ремни

Для этого закончите заполнение формы ниже.

Для этого закончите заполнение формы и скачайте документы. Оригиналы подписанных документов необходимо предъявить вместе с товаром при его возврате.

Мы можем предложить вам платный ремонт. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр ВсеИнструменты.ру или в авторизованный сервис производителя в своем городе.

Для консультации обращайтесь по телефону 8 800 550-37-65 или оставьте заявку.

Мы можем предложить вам ремонт. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр ВсеИнструменты.ру или в авторизованный сервис производителя в своем городе. Если специалисты сервисного центра выявят заводской брак, товар отремонтируют по гарантии в течение 45 дней. При превышении этого срока вы можете оформить обмен на исправный товар или вернуть деньги.

Если экспертиза выявит следы неправильной эксплуатации, гарантийный ремонт невозможен. В таком случае вам предложат платный ремонт.

Для консультации обращайтесь по телефону 8 800 550-37-65 или оставьте заявку.

Необходимые инструменты

Чаще всего крестовина ломается в области сочленения лучей. Клеить, варить или паять деталь не имеет смысла, ведь на основание приходится основная часть нагрузки, и такой ремонт не спасет положение. Целесообразно сменить крестовину на новую деталь. Для этого понадобятся самые простые инструменты, которые есть в наличии у любого домашнего мастера:

  • плоская отвертка;
  • молоток (киянка);
  • круговая выколотка (желательно);
  • разводной ключ (для ремонта газ-лифта);
  • ключи-шестигранники.

Если кресло эксплуатируется продолжительный период времени, то газ-лифт усаживается достаточно крепко. Облегчить процесс ремонта поможет специальная смазка для трудноснимаемых креплений. Если такой нет в наличии, рекомендуется использовать:

  • уксусную эссенцию;
  • керосин или ВД40;
  • мыльный раствор.

Любым из указанных средств необходимо смазать соединение, подождать около 10 минут. Если крестовина пластиковая, а ремонт производится зимой, мебель можно вынести на улицу, чтобы охладилась. В итоге деталь сожмется, это должно помочь.

Крепление газ-лифта у всех офисных кресел стандартное, поэтому беспокоиться о совместимости новых деталей не стоит.

Керосин для снятия крестовины Керосин Раствор хозяйственного мыла Приготовление мыльного раствора Выколотка Круговая выколотка Набор шестигранных ключей Набор ключей Уксус Уксусная эссенция Жидкость WD-40 WD-40

Когда идет речь о возврате денег за товар, нам необходимо понять, чем с точки зрения закона он является. В нашем случае, очевидно, что пылесос — это техническое устройство, а также не продовольственный товар. Возникает вопрос: «относиться ли робот пылесос к сложным техническим устройствам? Ответ на этот вопрос нам нужен не для праздного любопытства, а для понимания какие нормы закона необходимо использовать.

Читайте так же:
Тантра кресло позы основные

Право на обмен

Согласно 25 статье Закона о Защите прав потребителей (Далее – ЗоЗПП), потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственные товары на другие модели или вернуть денежные средства. Из данного правила есть исключения, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В качестве такого исключения данное постановление устанавливает сложные технические товары – их просто так вернуть в течение 14 дней нельзя.

Как понять является робот пылесос технически сложным товаром?

Все очень просто, для этого нам необходимо открыть другое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В пункте 12 данного документа указано, что робот-пылесос относиться к данной категории товаров.

Вывод: робот-пылесос относится сложным техническим не продовольственным товарам и в случае отсутствия каких-либо дефектов просто так его вернуть обратно в магазин нельзя.

Если робот пылесос куплен в онлайн магазине?

Как вы могли заметить, закон имеет различные исключения. Так робот-пылесос надлежащего качества, купленный в офлайн магазине нельзя вернуть обратно в течение 14 дней, если он вам просто не понравился.

Другое дело, когда данный товар вы покупаете через интернет. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 устанавливает особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи.

К сожалению, данный подзаконный акт не содержит указания, что стоит понимать по сложно техническим бытовым товаром. Пункт 38 правил устанавливает, что товары, о которых идет речь, имеют бытовой назначение. Скажем персональный компьютер, наверное, вряд ли подпадает под бытовое назначение, так как может использоваться как универсальное техническое средство дома, на работе, в государственных нуждах.

Между тем, в отношении робота-пылесоса так не скажешь. Его основная аудитория — это домовладельце, которые покупают данный прибор для удовлетворения именно бытовых нужд в уборке.

Вывод: Робот -пылесос купленный в онлайн магазине, можно вернуть назад обратно в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

Каков порядок возврата

Общий порядок действий и список необходимых документов схожи для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Различаются эти процедуры небольшими нюансами при составлении заявления и предоставлении пакета документов.

При наличии брака

Условия возврата бракованного товара описаны в пункте 26 Постановления № 55. В обязательные для выполнения требований входят:

  1. Соблюдение гарантийного срока или срока годности.
  2. Выявленный изъян мешает полностью или частично использовать изделие по прямому назначению.
  3. Брак является следствием нарушения технологии производства, а не последствием действий потребителя.
  4. Потребитель может предъявить чек и гарантийный талон на подушку.
Читайте так же:
Кресло самурай не работает газлифт

Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении брака покупатель может рассчитывать на:

  • возврат подушки с полной компенсацией ее стоимости на дату оплаты. Если товар был куплен со скидкой, а затем цена увеличилась, то возврату подлежит сумма, оплаченная покупателем;
  • обмен товара на аналогичный без доплаты или же с иными характеристиками с компенсацией разницы.

Выбор действий и предпочтительный вариант решения проблемы остается за покупателем. Если он предпочтет выполнить возврат, то деньги должны быть перечислены ему продавцом в течение 10 дней с момента обращения.

Качественное изделие

Вернуть подушку, которая не имеет дефектов, по субъективным причинам довольно сложно. Часть магазинов откажут, ссылаясь на перечень Постановления Правительства. Однако, такой товар можно обменять на более подходящий или же получить деньги при отсутствии нужной замены при соблюдении условий, описанных в статье 25 Закона о защите прав потребителей:

  1. Период обращения — до 14 дней после покупки.
  2. Товар не поврежден и не имеет следов использования.
  3. Упаковка и иные бирки сохранены в первоначальном виде.
  4. У покупателя имеется чек или иные доказательства покупки.

Для возврата подушки надлежащего качества потребуется написать заявление на имя продавца. По его рассмотрению в течение 10 дней представитель торговой точки вынесет решение по вопросу.

Кому предъявить требование

Место подачи заявления зависит от причин для выполнения процедуры:

  • при возврате подушки надлежащего качества заявление должно быть адресовано только продавцу;
  • при выявлении брака, потребитель вправе подать заявление как на имя продавца, так и в адрес производителя. На обоих ответчиков возлагается выполнение гарантийных обязательств.

Какие документы необходимы

Первоначально, стоит обратиться с устным обращением к продавцу. Если такой вариант взаимодействия не помог решить проблему, то покупателю необходимо составить письменное заявление и передать его сотрудникам магазина. Сделать это можно лично или с помощью заказного отправления с уведомлением.

В документе должны быть отражены следующие сведения:

  1. Наименование торговой точки и адрес ее места расположения.
  2. Паспортные данные потребителя.
  3. Описание покупки и обстоятельств, при которых она была совершена.
  4. Причины выполнения возврата.
  5. Требования заявителя и ссылки на нормативные акты, подтверждающие его позицию.
  6. Подпись и дата составления.
Читайте так же:
Размеры выкройки кресла мяча

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых возвращается покупателю с поставленной отметкой о получении второй стороны.

К заявлению необходимо приложить следующий пакет документов:

  • чек: кассовый или товарный;
  • при отсутствии чека — иные доказательства покупки подушки в конкретной торговой точки;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя;
  • гарантийный талон (для бракованного изделия)
  • заключение эксперта (если подобная процедура производилась).

Рассрочка на Wildberries по карте Свобода

Карта «Свобода» создавалась в тех целях, чтобы держатели могли использовать её для расчетов за товары и услуги за определенный срок (1-12 месяцев).

Карта рассрочки Свобода

С данной картой на Вайлдберриз дается рассрочка на 51 день с возможностью продления до 90 дней. Для этого нужно активировать опцию «Делим на три». Стоимость опции 499 руб. каждый месяц. Услуга оправдывает себя при крупных покупках.

Инструкция по возврату

В магазине Хофф товары из любых категорий могут быть возвращены покупателем обратно, если они не использовались в потребительских целях после покупки.

Сама процедура возврата в Хофф удобна – выполняя ее, не требуется осуществлять огромное количество действий. Для начала клиент должен обратиться к менеджерам торговой точки и уведомить их о своем желании.

Далее возврат товара в мебельном магазине Hoff проходит таким образом:

  1. Покупатель предоставляет сотрудникам Хофф товар и сопроводительную документацию (заявление, товарную квитанцию, соглашение о купле-продаже, руководство по эксплуатации, упаковку, в которой приобреталось изделие).
    Товарный чек
  2. Работники магазина тщательно изучают возвращаемую вещь на наличие следов использования и, если необходимо, отправляют ее на независимую экспертизу. Как только претензия будет удовлетворена, оформляется акт приема-передачи (в него вносятся причины, по которым покупатель возвращает товар, его цена, паспортные данные и дополнительные сведения о клиенте, печать компании и дата оформления). Далее процедура оформляется согласно инструкции, принятой руководством торговой сети Хофф.
    Условия возврата
  3. То, как быстро вернутся уплаченные за покупку деньги, зависит от формы внесения платежа. Наличные средства обычно возвращаются сразу, в момент обращения, а с банковской картой процесс будет несколько более долгим. Стандартный период, принятый в Хофф, равен десяти дням, а максимальный – одному месяцу.
    Заявка на возврат средств

Когда уведомление от банка о том, что деньги будут возвращены в скором времени, получено, а сам возврат не происходит достаточно долго, следует снова посетить магазин и проверить, по правильным ли реквизитам производился перевод. Если они верны, остается единственный вариант решения проблемы – непосредственное обращение в банковскую организацию.

Читайте так же:
Что можно сделать из старого компьютерного кресла

Подарочный сертификат Хофф

Отказ магазина Хофф в возврате товара может закончиться обжалованием в суде, если обращение истца подкреплено всеми нужными бумагами и показаниями свидетелей. В целом, такое случается довольно редко не только в этой, но и в любой другой компании, так как стороны обычно стараются решить вопрос, придя к компромиссу.

Иногда в качестве альтернативы стандартному возвращению денежных средств работники Хофф могут предложить клиенту подарочный сертификат.

Что пишется в заявлении на возврат

Написать заявление на возвратВ заявлении на возврат товара в Хофф указываются следующие данные:

  • паспортные и контактные;
  • реквизиты счета в банке или карты (если оплачивалась покупка безналичным способом);
  • информация о возвращаемом изделии;
  • описание причин возврата (или выявленного брака);
  • требование возместить некую сумму;
  • день заключения и расторжения соглашения купли-продажи.

Документ составляется в двух экземплярах, один из них остается у покупателя. Второй отмечается как принятый сотрудниками Хофф, это нужно для последующего подтверждения дня обращения заявителя.

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector