Икеа сломался диван гарантия

Икеа сломался диван гарантия

Ремонт диванов ИКЕА в Москве на дому и в мастерской – ремонт и замена раскладушки в диване, замена механизмов дивана, ремонт каркаса дивана, замена наполнителя, перетяжка в кожу и ткань.

Мастерская Ремонт Мягкой Мебели +7-495-761-44-12 , +7-985-761-44-12 г. Москва

Ремонт дивана ИКЕА “Лотторп”

Ремонт дивана ИКЕА “Лотторп” в большинстве случаев заключается в ремонте раскладушки. Наиболее частые поломки раскладушки – разрыв металлической решетки, прогиб и поломка стальных труб каркаса, а также срыв клёпок и прогиб тяг.

Все вышеуказанные работы выполняются с вывозом раскладушки в мастерскую. На все работы даётся гарантия.

Более подробно в разделе РЕМОНТ РАСКЛАДУШЕК

Ремонт дивана ИКЕА “Мардаль”

Ремонт дивана ИКЕА “Мардаль” с французской раскладушкой выполняется на дому у клиента и с вывозом в мастерскую

Замена сломанной французской раскладушки на новую, более надежную со спальным местом на основе металлической решетки или деревянных ламелей с тентом, замена матраса в раскладушке, ремонт деревянного каркаса дивана.

С вывозом в мастерскую выполняется замена обивки дивана в натуральную и искусственную кожу, а также любые виды ткани.

Ремонт дивана ИКЕА “Веласунд”

Ремонт дивана ИКЕА “Веласунд” с выкатным механизмом.

Основные поломки дивана:

• выход из строя выкатного механизма
• выход из строя механизма подъёма бельевого отсека
• поломка пластиковых роликов
• поломка деревянного каркаса дивана

Все эти ремонтные работы выполняются на дому в первый приезд мастера

Работы по замене обивки выполняются только с вывозом дивана в мастерскую.

Ремонт дивана ИКЕА “Эскарби”

Ремонт дивана книжка ИКЕА “Эскарби”.

Основные поломки дивана:

• поломка пластиковых латодержателей
• поломка деревянных ламелей
• прогиб металлического каркаса
• продавленность матраса.

Все поломки дивана “Эскарби” устраняются на дому у клиента в день приезда, за исключением ремонта металлического каркаса. Для ремонта каркас дивана вывозится в мастерскую.
Матрас для дивана ИКЕА “Эскарби” изготавливается после приезда нашего специалиста и заключения договора.

Ремонт дивана ИКЕА “Гессберг“

Ремонт дивана ИКЕА “Гессберг” с выкатным механизмом.

Основные поломки дивана:

• выход из строя выкатного механизма
• выход из строя механизма подъёма бельевого отсека
• поломка пластиковых роликов
• поломка деревянного каркаса дивана

Все эти ремонтные работы выполняются на дому в первый приезд мастера

Работы по замене обивки выполняются только с вывозом дивана в мастерскую.

Ответ от Много__Мебели Представитель компании 22.04.2016

Комментарии

Здравствуйте, скажите чем закончилась Ваша история с диваном. У меня диван монако продавился, ремонту не подлежит, подаю в суд. как вы решили проблему.

Добрый день! Мы в итоге его сдали обратно им, деньги забрали. Доставляли диван сами.

Здравствуйте Ильдар.
У меня произошла ситуация один в один как у вас. Подскажите как вы вернули деньги, куда обращались?

Доброго времени суток. Каким образом? сдали и получили деньги обратно? Там в договоре хитро прописано лишь устранение недостатков. У меня такая же ситуация — просел через 2-3 месяца. Обивка, якобы, антивандальная через 3 недели стала вся в каких-то непонятных пятнах, разводах. Ужасно! Нет абсолютно никакого желания эту вещь «ремонтировать». Подскажите, каким образом Вам удалось сдать эту чудесную мебель

Во во, у меня та же самая история с этим диваном. Только пружины вылетели через неделю, потом провалился, что только я с ним не делал, и уголки и поролон, все да задницы. Что бы мне по гарантии вернули деньги, мне нужно было бы потратить половину этого дивана, чтобы свозить туда обратно. Потому что в договоре написано, при выявленном дефекте везите на себе. Пользуемся больше года, вымучались, поясница колом стоит. Деваться некуда. Денег нет. Свои не вернуть. Странно, что Много Мебели вообще не закрыли до сих пор. Люди не покупайте его.

Похоже у этой фирмы хромает качество и сильно хромает. Я тоже купила угловой диван ДУБАЙ и через месяц на том месте где спят появились вмятины , спать на нем вообще невозможно так как скатываешься на середину дивана. Спина болит после сна.Про комфорт вообще можно забыть. Цена дивана 29 000 руб. Не знаю что теперь с ним делать. В договоре написано что по претензиям они только устраняют недостатки . А зачем мне такой диван который через месяц провалился.Не покупайте в этой фирме мягкую мебель.

Купили диван «карина» — это просто ужас! Садишься на него в собранном виде, он сам начинает раскладываться! Весь кривой, косой, система не держит! Железки торчат! И это все только три дня использования!? Позвонили в сервисный центр, оставили заявку на возврат! Нам перезвонили и совершенно наглым тоном и образом девушка сообщила что у неё дома такойже диван и у нашего дивана по ее мнению никакого дефекта нет! Как так? По телефону она определила нашу проблему? Сказала что решения проблемы нет и кинула трубку! Будем обращаться в суд! (очень жаль.

Вот так диван выглядит у нас(

А вот так он должен выглядеть!

Я тоже купила мебель диван «Атлант»,но уже весь прогнулся,купила в феврале,Хотела бы знать могу я его заменить другой мебелью как стол,стулья и в этом роде?

Я тоже купила в этой компании диван Атлант,могу его заменить другой мебелью?

Здравствуйте! Точно такая же история с угловым диваном «Дубай»! Не прошло и полугода, как пружины поломались! На спальном месте, где спинка. Это жуть просто. Покупали прям перед новым годом, привезли в конце января. Уже спать невозможно! Спина утром отваливается. Завтра иду в магазин узнавать, как оформить возврат!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста чем закончилась ваша история с диваном. Так как у меня антологичная история.Купила диван «дубай», мало того была задержка с доставкой (купила 20.01.2018 привезли 14.03.2018)Прогнулась спинка дивана и это при всём при том, что диван за время его эксплуатации как спальное место раскладывался 5-6 раз.Хочу обратиться в магазин, но, читая отзывы и то как они «посылают» процедура будет не из простых

Ситуация один в один у всех! Подскажите кто возвращал диван через суд, какие экспертизы проводить и чем дело закончилось?

Добрый день!Читаю и обалдеваю как много отзывов негативных,почему я раньше сюда не залезла.Диван АТЛАНТ -2мес и выдвижной механизм просто просел по середине,вырвана деревяшка которая на скрепки была приделана(((Мастера ждала 2 недели,пришли сделали слава богу!Так нет на этом не закончились приключения с этим диваном.Через месяц при нормальной спальной эксплуатации этот же выдвижной механизм просто опять проваливается и не задвигается,загнулся ЖЕЛЕЗНЫЙ механизм.В компании мне отказали от ремонта т.к. это не распространяется по гарантии.Спите так -дивану 3мес и заявку на мастера закрыли. Самим молотком молотить?Так это пару раз и всё,менять полностью диван(((

У нас тоже такая проблема с этим диваном «Атлант». Механизм загнулся, обратно не задвигается.

Кстати деревяшка на механизме тоже вырвалась, сначала сломалась пополам. Это не диван, а просто ужас!

Добрый день! 31 декабря 2017 г. я приобрела в магазине «Много Мебели» диван (Берг-2 (диван-кровать с механизмом. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью от 18 (восемнадцать) месяцев.
26 января 2018г. диван был доставлен и собран работниками магазина, за что дополнительно было уплачено. В процессе использования, диван раскладывался примерно один раз в месяц. В остальное время был собран и не использовался как спальное место. За время эксплуатации, качество дивана показало себя с наихудшей стороны (очень жесткий, твердый, спальное место по своей структуре неравномерное, средняя часть, по ощущениям как будто вообще без обивки)
14.10.2018 г. диван сломался (отломилось крепление соединяющее диван с боковой частью).
15.10.2018г. был сделан запрос на вызов работника сервисного центра, через официальный сайт, для определения степени поломки и дальнейшего возврата дивана продавцу.
16.10.2018г. поступил звонок от сервисной службы. От работника сервисной службы поступила информация, о том, что данную поломку они не устраняют и ремонтировать диван я должна сама ( это всё без выезда мастера на осмотр дивана)
16.10.2018г. была написана претензия и передана в магазин, на которую также был получен отказ. Продавцы в магазине всё так сладко рассказывают, про гарантию и сервис, про ремонт поломок, а на деле — просто обманывают людей, продавая некачественную мебель. Более ужасного сервиса я не видела! Качество мебели отвратительное.

НЕ ПОКУПАЙТЕ В МНОГО МЕБЕЛИ!
Проблема с качеством деревянных деталей.
Диван Милан куплен 08.05.2018. Через 1.5 года вырвался крепеж спинки (Пока не разбирал, но по характеру лопнула дсп) причем в том месте где мы реже всего сидим.
С много мебели позвонили, не приезжая, сказали, что механический дефект — виноваты сами, что у нас купили)))

Эта компания много мебели людей считают лохами. Собраться бы всем вместе и в суд подать бы на них.
Купил диван дубай и стенку. Спустя месяц угол дивана провалился вообще уд ство, качество ниже некуда, самая глупая покупка в моей жизни. Поломка шарнирной планки дивана и мне говорят отказано в возврате.
В общем брошу все свои дела и займусь этим вопросом конкретно. Буду жаловаться во все возможные инстанции по этой проблеме так же продолжу писать заявление в магазине где приобретал эту так называемую мебель и добиваться возврата. Надеюсь у всех у кого такая же проблема как и у меня решится в вашу же пользу, потому что реально мебель просто ужасная по качеству хуже некуда. Вот зашел читаю все комменты и всех практически одна и таже проблема. Я очень надеюсь что в скором времени эту компанию (лохотрона) закроют и они понесут убытки за то что обманывают простых людей выдавая свою мебель за качественную и прикрывая все это ГАРАНТИЕЙ пффф

Способы обращения

Для того чтобы вернуть вещи надлежащего качества, нужно приехать в один из торговых объектов. Для удобства магазин предлагает услугу записи на возврат товара на удобную дату и время (только в точках Москвы).

Другой вариант — заполнить форму обратной связи на сайте магазина, указать причины обращения и прикрепить фотографии.

Также можно оставить заявку на ремонт бытовой техники через сайт магазина или по телефону.

Как IKEA дает новую жизнь старому бабушкиному шифоньеру

Проект «Это будет мебель» — часть стратегии сокращения негативного влияния на экологию «Да — людям и планете!». Она была запущена в IKEA несколько лет назад. Во всех российских магазинах компании уже можно сдать отработанные батарейки и лампочки, принимают на переработку и повторное использование и домашний текстиль. На территории большинства торговых центров есть пункты приема вторсырья, куда можно сдать картон, стекло, пластик и металл, а к 2020 году IKEA планирует отказаться от всего одноразового пластика, например, трубочек и мешков для мусора.

В 2018 году внутреннее исследование компании показало, что 88% россиян заинтересованы в услуге, позволяющей сдать бывшую в использовании мебель в счет покупки новой. Поэтому компания решила запустить пилотный проект «Это будет мебель». Пилотный, потому что подобного в России и в IKEA в других странах пока не было.

Какую мебель можно сдавать

Сдать на переработку можно деревянную мебель любого производителя, включая мебель из массива дерева и древесных плит разных видов . Пока что IKEA принимает только корпусную мебель, столы, стулья, полки, тумбы и так далее. Старые диваны, кресла или любая другая мягкая мебель не подлежит возврату, потому что в России нет возможности и ресурсов, чтобы ее переработать.

Куда сдавать

Первым регионом для тестирования услуги был выбран Санкт-Петербург. Сервис начал свою работу 1 ноября.

Бывшую в употреблении мебель можно самостоятельно привезти в пункты приема, которые расположены на открытой парковке «Меги Дыбенко» и «Меги Парнас» и работают 1-го и 15-го числа каждого месяца, с 11 до 18 часов .

Если нет возможности привезти мебель самостоятельно, можно воспользоваться доставкой. Стоимость услуги зависит от габаритов мебели и сложности конструкции. Демонтаж небольших предметов мебели будет стоить 1000 рублей, гардеробов и систем хранения — 2000 рублей, кухонь — 3000 рублей. Услуга транспортировки обойдется в 999 рублей. Все участники акции получат скидку 5% на покупку новой мебели в магазинах IKEA.

Что с ней будет делать IKEA

Мебель в хорошем состоянии будет отправляться партнеру проекта, благотворительному фонду «Перспективы», для передачи нуждающимся. Оставшиеся предметы отправятся на фабрику в Петербурге, где их отсортируют, вытащат все недревесные материалы (гвозди, скрепки и так далее), очистят, измельчат и доставят в «ИКЕА Индастри» в Новгороде. Сырье, пригодное для переработки, будет использоваться для производства ДСП, которые отправятся на разные фабрики компании для изготовления мебели — каркасов кухонь и гардеробов. Не подлежащая переработке мебель будет использована в качестве топлива для производства тепловой энергии на фабрике IKEA.

Руководитель отдела устойчивого развития IKEA в России

Основное негативное влияние на окружающую среду состоит в использовании первичного сырья. Для нас это проблема, которую мы хотели решить в первую очередь. Повторное использование ресурсов — это один из выходов. Мы подумали: а что если помочь покупателям избавить от их мебели? И пришли к тому, что это технологически возможно. У нас есть фабрика «ИКЕА Индастри» в Новгороде, которая уже два года делает ДСП-плиты из наших внутренних отходов.

Сейчас мы прорабатываем варианты выхода на Москву, потому что это самый большой рынок, и планируем распространять сервис в регионы. Сложность в том, что у проекта сильная географическая привязка. Так, везти дерево из Новосибирска в Москву с точки зрения заботы об окружающей среде не самое правильное решение.

Мы хотим собрать информацию о том, что нам принесут, в каком состоянии и сколько из этого можно будет повторно использовать. Конечно, компания готова к тому, что люди будут отдавать на переработку мебель, которая годами хранится на дачах и в кладовых. Это не вызовет проблем — главное, вытащить из этой мебели все недревесные элементы. Можно сказать, что мы как раз и ждем старые бабушкины гарнитуры.

Александра:

«Замечательный, большой, вместительный, и к тому же очень красивый диван. Всегда хотела большой диван в гостиную и вот мечта, наконец-то, сбылась. Уже в новой квартире поставили такой диван. И хотя это квартира-студия и каждый метр тут на счету, выглядит эта мебель очень презентабельно! Сборкой сами не занимались, заказывали в магазине. Результатом весьма довольны!

Достоинства: большой, вместительный и красивый диван.

Игорь:

«Диван классный. Выбирал угловой, чтобы поставить в зале. Комната большая, но не стандартной формы (со скошенным углом дома, соответственно, угол немного пустовал). разместил диван так, чтобы угол тоже был задействован, в оставшееся свободное место поставил большой фикус. Получилось очень красиво, живо и не в стиле «совка», а современно. Рекомендую всем этот диван, о покупке точно сожалеть не станете».

Сервис

О сроке гарантийного ремонта

Мы постоянно работаем над совершенствованием технологических процессов, повышением качества продукции и сервиса обслуживания. А также вместе с Вами очень сильно переживаем, если что-то пошло не так.

Мы незамедлительно приступаем к работе над вашей заявкой, чтобы устранить все недостатки в объективно минимальный срок. Некоторый вид проблем мастер устраняет сразу и на месте, но бывают случаи, когда нам необходимо больше времени.

Исходя из 1 пункта 20 статьи федерального закона «О защите прав потребителей» максимальный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней ↓

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.»

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»). "Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.